Nakliyeci Ek Ücret İstiyor: Hangi Talepler Haklı, Hangileri Değil?

Ek ücret talebi — taşınma gününde en can sıkıcı durumlardan biri. Panik yapmadan atılacak üç adım var ve çoğu durumda çözüm sanıldığından kolay. Bu yazıda önce ne yapmanız gerektiğini, sonra hakkınızı nasıl koruyacağınızı ve bir daha yaşamamak için ne yapılacağını anlatıyoruz.

Önce ne yapmalı?

1. Talebi yazılı isteyin; hangi kalem, ne kadar.
2. Sözleşmede "dahil" yazıyorsa reddedin.
3. Sözleşmede olmayan gerçek bir ek iş varsa (keşifte söylenmemiş piyano, ekstra adres) makul bedeli konuşun.
4. Bekleme ücreti: sizden kaynaklı gecikme (anahtar yok) ise makul; ekipten kaynaklıysa değil.

Hakkınız ne, nasıl korunur?

Nakliyecinin sorumluluğu

Keşif yapan firma gördüğü her şeyi fiyata dahil etmiştir. Ek ücret ancak sözleşme dışı gerçek bir iş için ve önceden konuşularak talep edilebilir; eşya araçtayken dayatılan talep kabul edilemez.

Bu durumu önlemenin yolu

• Keşif ve yazılı teklif
• Dahil/dahil değil listesi
• Keşifte tüm eşyayı gösterin
• Yeni evde anahtar ve yerleşim hazır (bekleme olmasın)
• Ödeme iş sonunda

Sözleşmede olması gerekenler

Tarih ve saat, yazılı ve sabit fiyat, dahil/dahil olmayan hizmetler, kırık–çizik garantisi, sigorta kapsamı, teslim tutanağı ve hasar bildirim süresi. Bu maddeler yazılıysa ek ücret talebi durumunda ne olacağı baştan bellidir.

Özaktaş Nakliyat bu durumda ne yapar?

Sözleşmemizde "taşıma günü fiyat değişmez" yazar. Keşifte görülmeyen ek eşya için yüklemeden önce yazılı onayınızı alırız; kat, asansör, ambalaj ve söküm ücreti yoktur.

Benzer durumlarda genel yaklaşım

Taşınma sürecinde çıkan sorunların neredeyse tamamı üç başlıkta toplanır: belirsizlik (ne olacağı yazılı değil), iletişimsizlik (kimin ne yapacağı belli değil) ve hazırlıksızlık (ölçü, izin, tarih eksik).

Üçünün de çözümü aynı: keşif, yazılı sözleşme ve tek muhatap. Keşif belirsizliği, sözleşme anlaşmazlığı, tek muhatap ise iletişimsizliği ortadan kaldırır.

Sorun yaşandığında izlenecek sıra da hep aynıdır: önce durumu tespit edip belgeleyin (fotoğraf, tutanak, mesaj), sonra firmaya yazılı bildirin ve makul süre tanıyın, çözüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Sözlü anlaşmaların ispatı zor olduğu için, taşınmayla ilgili her şeyi yazılı yürütmek en güçlü korumadır.

İyi bir firma bu adımların çoğuna hiç gerek bırakmaz: sorunu siz fark etmeden çözer ya da baştan oluşmasını engeller.

Bir daha yaşamamak için: kalıcı önlemler

Aynı sorunu bir sonraki taşınmada yaşamamak için taşınma dosyanızda şunları saklayın:

• Sözleşme ve teklif: Hangi kalemlerin dahil olduğunu gösteren yazılı belge.
• Teslim tutanağı: Eşya sayımı, hasar notu, beyaz eşya çalışma kaydı.
• Fotoğraflar: Yükleme öncesi mobilyaların hâli, sayaç okumaları, eski evin teslim durumu.
• İletişim kaydı: Firma ile yazışmalar; sözlü söz verilenler mesajla teyit edilmiş olmalı.
• Envanter listesi: Kaç kasa, hangi büyük mobilya; kayıp durumunda tek dayanak.

Bu beş belge, hem hak arama sürecinde hem de bir sonraki taşınmada doğru firmayı seçerken işinize yarar. Ayrıca çalıştığınız firmayla iyi bir deneyim yaşadıysanız kaydedin; taşınma ortalama 5–7 yılda bir tekrarlanan bir iştir.

Neden Özaktaş Nakliyat?

• Aracı yok. Telefonu açan, keşfe gelen ve taşımayı yapan aynı ekip. İş başka firmaya devredilmez; tek muhatabınız var.
• 21 yıllık saha tecrübesi. İzmir'de yüzlerce ev ve ofis taşıdık; ilçelerin sokak, park ve site koşullarını biliyoruz.
• Kendi ekipmanımız. Kapalı kasa araçlar, mobil eşya asansörü, marangoz ekibi ve kapaklı plastik kasalar bize ait; kiralama gecikmesi olmaz.
• Yazılı ve sabit fiyat. Keşifte yazılan rakam taşıma günü değişmez; kat, ambalaj ve asansör ücreti yoktur.
• Kırık–çizik garantisi. Her taşımada standart; isteğe bağlı nakliyat sigortası ayrıca düzenlenir.
• K3 yetki belgesi ve tescilli marka. Sözleşmeli, faturalı ve denetlenebilir bir firma ile çalışırsınız.
• Ödeme iş sonunda. Ön ödeme ya da kapora istemiyoruz.

Taşınmada en sık yapılan 7 hata

1. Keşif yaptırmadan fiyat almak. Telefonda verilen rakam bir tahmindir; eşyayı görmeden verilen "kesin fiyat" taşıma günü kat, ambalaj ve asansör ücretiyle büyür. Ücretsiz keşif isteyin, yazılı teklif alın.

2. Yeni evin ölçüsünü almamak. Koltuğun kapıdan, gardırobun asansörden geçip geçmeyeceği önceden bilinmezse taşıma günü zaman kaybı ve hasar riski doğar. Kapı genişliği, merdiven dönüşü ve asansör iç ölçüsü keşifte not edilmeli.

3. Ayıklamayı taşınma haftasına bırakmak. Kullanılmayan eşya hem hacmi hem fiyatı büyütür. Taşınmadan 3–4 hafta önce "gidecek / bağış / kalacak" ayrımı yapmak, ortalama bir evde araç hacmini %15–20 düşürür.

4. Site yönetimine haber vermemek. Birçok sitede taşınma için önceden bildirim, servis asansörü rezervasyonu ve belirli saat aralığı gerekir; haber verilmediğinde araç kapıda bekler.

5. Kolileri etiketsiz bırakmak. Oda ve içerik yazılmayan koliler yeni evde tek tek açılır; boşaltma süresi iki katına çıkar. Her kasaya "mutfak – bardaklar" gibi iki kelime yeter.

6. Buzdolabını son güne bırakmak. Buzdolabı taşımadan 24 saat önce boşaltılıp fişten çekilmeli, kapağı açık bırakılmalı; aksi halde buz çözülmez, araçta su akar ve koku oluşur.

7. Teslim tutanağını okumadan imzalamak. Eşya sayımı, görünen hasar notu ve beyaz eşyanın çalıştığı tutanağa geçmelidir; sonradan hak aramanın tek dayanağı budur.

Özetle

Kat, asansör, mesafe, bekleme, ambalaj ve söküm için istenen ek ücretlerin hangisinin meşru olduğu.

Taşınma tarihinizi konuşmak, ücretsiz keşif talep etmek ya da telefonda yaklaşık fiyat almak için bize 0532 729 60 72 numarasından ulaşabilir, teklif formumuzu doldurabilirsiniz. Hafta sonu dahil her gün Her gün 07:00 – 22:00 arasında çalışıyoruz; ilk müsait müşteri temsilcimiz sizi arar.