Taşınmada Eşya Kayboldu: Kayıp Koli ve Parça İçin Ne Yapmalı?

Kayıp eşya — taşınma gününde en can sıkıcı durumlardan biri. Panik yapmadan atılacak üç adım var ve çoğu durumda çözüm sanıldığından kolay. Bu yazıda önce ne yapmanız gerektiğini, sonra hakkınızı nasıl koruyacağınızı ve bir daha yaşamamak için ne yapılacağını anlatıyoruz.

Önce ne yapmalı?

1. Teslimde koli/kasa sayımını envanterle karşılaştırın.
2. Eksik varsa hemen tutanağa yazdırın.
3. Aracı ekiple birlikte kontrol edin (araç arkası, kabin).
4. Eski evi kontrol edin (dolap içi, balkon).
5. Yazılı bildirim ve varsa sigorta dosyası.

Hakkınız ne, nasıl korunur?

Envanter ve tutanak varsa kayıp parçanın bedeli firma (garanti) ya da sigorta tarafından ödenir. Envanter yoksa "kaç koli verdim" ispatı zorlaşır; bu yüzden yükleme öncesi sayım şarttır.

Nakliyecinin sorumluluğu

Eşya araca yüklendiği andan teslim tutanağına kadar sorumluluk taşıyıcıdadır. Aktarmalı taşımalarda kayıp riski artar; aktarmasız tek araç bu riski ortadan kaldırır.

Bu durumu önlemenin yolu

• Yükleme öncesi kasa/koli sayımı ve envanter listesi
• Değerli küçük eşya (ziynet, evrak) kendi yanınızda
• Vidalar mobilyaya bantlı poşette
• Aktarmasız taşıma
• Teslimde sayım

Sözleşmede olması gerekenler

Tarih ve saat, yazılı ve sabit fiyat, dahil/dahil olmayan hizmetler, kırık–çizik garantisi, sigorta kapsamı, teslim tutanağı ve hasar bildirim süresi. Bu maddeler yazılıysa kayıp eşya durumunda ne olacağı baştan bellidir.

Özaktaş Nakliyat bu durumda ne yapar?

Her taşımada kasa sayımı ve envanter yapıyor, vidaları mobilyaya bantlıyor, aktarmasız taşıyoruz; teslimde sayımı birlikte yapıp tutanağa yazıyoruz. Kayıp durumunda bedel garanti kapsamında karşılanır.

Benzer durumlarda genel yaklaşım

Taşınma sürecinde çıkan sorunların neredeyse tamamı üç başlıkta toplanır: belirsizlik (ne olacağı yazılı değil), iletişimsizlik (kimin ne yapacağı belli değil) ve hazırlıksızlık (ölçü, izin, tarih eksik).

Üçünün de çözümü aynı: keşif, yazılı sözleşme ve tek muhatap. Keşif belirsizliği, sözleşme anlaşmazlığı, tek muhatap ise iletişimsizliği ortadan kaldırır.

Sorun yaşandığında izlenecek sıra da hep aynıdır: önce durumu tespit edip belgeleyin (fotoğraf, tutanak, mesaj), sonra firmaya yazılı bildirin ve makul süre tanıyın, çözüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Sözlü anlaşmaların ispatı zor olduğu için, taşınmayla ilgili her şeyi yazılı yürütmek en güçlü korumadır.

İyi bir firma bu adımların çoğuna hiç gerek bırakmaz: sorunu siz fark etmeden çözer ya da baştan oluşmasını engeller.

Bir daha yaşamamak için: kalıcı önlemler

Aynı sorunu bir sonraki taşınmada yaşamamak için taşınma dosyanızda şunları saklayın:

• Sözleşme ve teklif: Hangi kalemlerin dahil olduğunu gösteren yazılı belge.
• Teslim tutanağı: Eşya sayımı, hasar notu, beyaz eşya çalışma kaydı.
• Fotoğraflar: Yükleme öncesi mobilyaların hâli, sayaç okumaları, eski evin teslim durumu.
• İletişim kaydı: Firma ile yazışmalar; sözlü söz verilenler mesajla teyit edilmiş olmalı.
• Envanter listesi: Kaç kasa, hangi büyük mobilya; kayıp durumunda tek dayanak.

Bu beş belge, hem hak arama sürecinde hem de bir sonraki taşınmada doğru firmayı seçerken işinize yarar. Ayrıca çalıştığınız firmayla iyi bir deneyim yaşadıysanız kaydedin; taşınma ortalama 5–7 yılda bir tekrarlanan bir iştir.

Neden Özaktaş Nakliyat?

• Aracı yok. Telefonu açan, keşfe gelen ve taşımayı yapan aynı ekip. İş başka firmaya devredilmez; tek muhatabınız var.
• 21 yıllık saha tecrübesi. İzmir'de yüzlerce ev ve ofis taşıdık; ilçelerin sokak, park ve site koşullarını biliyoruz.
• Kendi ekipmanımız. Kapalı kasa araçlar, mobil eşya asansörü, marangoz ekibi ve kapaklı plastik kasalar bize ait; kiralama gecikmesi olmaz.
• Yazılı ve sabit fiyat. Keşifte yazılan rakam taşıma günü değişmez; kat, ambalaj ve asansör ücreti yoktur.
• Kırık–çizik garantisi. Her taşımada standart; isteğe bağlı nakliyat sigortası ayrıca düzenlenir.
• K3 yetki belgesi ve tescilli marka. Sözleşmeli, faturalı ve denetlenebilir bir firma ile çalışırsınız.
• Ödeme iş sonunda. Ön ödeme ya da kapora istemiyoruz.

İzmir'de hizmet verdiğimiz bölgeler

Merkez ilçelerde günübirlik, çevre ilçelerde tam ekiple tek günde taşıma yapıyoruz. En sık çalıştığımız bölgeler:

• Körfezin kuzeyi: Karşıyaka, Bayraklı, Çiğli, Menemen
• Merkez: Konak, Bornova, Buca, Karabağlar, Gaziemir
• Güney sahil: Balçova, Narlıdere, Güzelbahçe
• Yarımada: Urla, Çeşme, Seferihisar, Karaburun
• Kuzey ve doğu: Aliağa, Foça, Bergama, Dikili, Kemalpaşa, Torbalı, Menderes, Ödemiş, Tire, Selçuk

İlçenize özel sayfada mahalle listesi, o bölgeye ait saha notları ve sık sorulan sorular yer alıyor. Tüm liste için hizmet bölgelerimiz sayfasına bakabilirsiniz.

Özetle

Teslimde eksik çıkan koli, kaybolan küçük eşya ve vidalar: envanter, tutanak, sorumluluk ve tazminat süreci.

Taşınma tarihinizi konuşmak, ücretsiz keşif talep etmek ya da telefonda yaklaşık fiyat almak için bize 0532 729 60 72 numarasından ulaşabilir, teklif formumuzu doldurabilirsiniz. Hafta sonu dahil her gün Her gün 07:00 – 22:00 arasında çalışıyoruz; ilk müsait müşteri temsilcimiz sizi arar.